Question 1

Política de Privacidade

Accepted Answer

A Izaembala, em linha com as disposições da Lei Federal nº13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), expressa seu comprometimento em medidas para tutelar as informações fornecidas por seus Clientes e demais usuários nos meios digitais, visando proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade.
Nossa política tem por finalidade estabelecer regras e procedimentos para a coleta, tratamento e guarda de informações e/ou dados pessoais obtidos no exercício de suas atividades empresariais, especificamente, aqueles coletados no site e/ou demais sistemas interativos disponíveis na Internet e utilizados por nós.
Nosso compromisso é manter as informações coletadas de forma sigilosa e visando sempre utilizá-las no interesse do usuário e/ou cliente, podendo, para tanto, ofertar produtos ou serviços que venham interessá-los.

Question 2

Pagamento

Accepted Answer

Para sua segurança e tranquilidade, ao comprar em qualquer plataforma digital da Izaembala, você receberá no seu e-mail/WhatsApp cadastrados informações de todas as etapas do pedido, desde a proposta de compra até a finalização.
As compras efetuadas podem ser pagas por meio de cartão de crédito, cartão de débito, transferência bancária e PIX. As compras efetuadas em cartão de crédito podem ser parceladas em até 3x sem juros, respeitando a parcela mínima de R$ 350,00. O prazo de confirmação de qualquer pagamento é de até 48 horas.
Os preços e condições de pagamento anunciados em nosso site são exclusivos para as vendas realizadas por ele e para televendas. As condições anunciadas em nossas lojas físicas podem ou não refletir estas mesmas condições do site.
A data de entrega do seu pedido será contada a partir da aprovação do pagamento e da opção escolhida para frete (verificar a política de entrega e garantias abaixo).

Question 3

Entregas e Prazos

Accepted Answer

Comprando em nossa loja, seja por meios digitais ou na loja física, você pode optar por receber seus produtos no endereço cadastrado conosco da forma mais rápida e segura (é necessário realizar um cadastro prévio).
 
Nossas mercadorias podem ser enviadas pelos Correios via Sedex ou via PAC, por transportadora ou por ônibus de turismo que ficam localizados nos estacionamentos da região do Brás. Abaixo, mais detalhes por modalidade:
 
Entrega pelos Correios (Sedex ou PAC)*:
*Esta opção é limitada ao peso máximo de 30kg
Os preços e prazos de entrega são determinados pela tabela dos correios, sendo que, para Sedex há um prazo médio de entrega 2 à 4 dias úteis e, para PAC, um prazo médio de entrega 5 à 10 dias úteis.
 
O valor de frete optado será incluso ao final da compra e seu pedido será postado em até 24h após a confirmação do pagamento.
 
Entrega pela Transportadora:
O prazo de envio é composto por coleta (em até 48h após a confirmação do pagamento) somado ao prazo estipulado para entrega pela transportadora.
 
Esta modalidade de envio é realizada no método FOB (responsabilidade do remetente termina no despacho das mercadorias) e os encargos são de responsabilidade do destinatário e devem ser pagos diretamente à transportadora.
 
A escolha de empresa para o transporte é de livre escolha do cliente e, caso não tenha transportadora de preferência, fazemos cotação com o prazo de retorno de até 72h.
 
Entrega por Ônibus de turismo/Hotel (região do Brás)*:
*Será cobrado um frete fixo de R$15,00 para compras realizadas com peso total abaixo de 15kg.
 
Para esta modalidade o pagamento deve estar confirmado com ao menos 1 (um) dia útil de antecedência à data de entrega.
 
As informações referentes ao endereço do hotel/estacionamento/shopping; nome do ônibus; placa e/ou número do ônibus; motorista/guia serão de responsabilidade do cliente e devem ser informados até as 10:00h (a.m) da data do envio.
 
Solicitamos que entre em contato com a empresa para alinhar a entrega, verificar disponibilidade, prazos e preços antes de encaminhar os dados de entrega.
 
Nos casos da opção por Transportadora ou envio por Ônibus de turismo, o valor de frete é acordado entre o cliente e a empresa optada e pago unica e exclusivamente pelo cliente diretamente a esta empresa. A loja faz somente o papel de mediador, caso necessário.

Question 4

Trocas e Devoluções

Accepted Answer

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, nós da Izaembala disponibilizamos 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos, destacadas abaixo:
 
Devolução por arrependimento do cliente (dentro do prazo legal):
Caso se arrependa de uma compra realizada em qualquer uma de nossas plataformas digitais, o cliente poderá nos informar por meio de contato telefônico, envio de e-mail ou por WhatsApp e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra, desde que esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis contados da data de recebimento dos produtos e sua embalagem não tenha sido aberta ou adulterada.

Ao recebermos o produto, verificaremos se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original em perfeitas condições, com o mesmo peso da etiqueta; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
 
A negativa do arrependimento dar-se-á caso o produto não esteja nas condições mencionadas acima.
 
Devolução ou Troca por defeito no produto (dentro do prazo legal)
Se o produto adquirido em quaisquer de nossas plataformas digitais apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio de contato telefônico, envio de e-mail ou por WhatsApp, informando a existência do defeito, desde que esteja dentro do prazo de 40 (quarenta) dias úteis contados da data de recebimento dos produtos.
 
Ao recebermos o produto, verificaremos suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.
 
Caso o produto não preencher as condições para troca ou devolução, notificaremos o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
 
É importante que, para iniciar o processo de devolução, o cliente deve nos informar o nº do orçamento, NFe ou nº do recibo.
 
Se o processo de troca/devolução for aprovado, fazemos a devolução de valores ou geramos um crédito para ser utilizado na loja em qualquer produto ou serviço.

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